Politica de retur

Ultima actualizare: 09.07.2026

1. Informații generale

Această politică explică modul în care se pot returna produsele cumpărate din magazinul online shop.qfeel.ro și cum se realizează rambursarea sumelor achitate.

Magazinul este administrat de QFEEL EVENTS S.R.L., cu sediul în București, Sectorul 5, Strada Buzoeni, Nr. 10, Bl. M40, Scara A, Ap. 3, CUI 48378800, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [număr Registrul Comerțului – de completat], reprezentată legal de Doina Ionescu Posea, în calitate de Administrator.

Pentru retururi și întrebări legate de comenzi, ne puteți contacta la: trupadeteatruqfeel@gmail.com.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator persoană fizică și ați cumpărat produse online de pe shop.qfeel.ro, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care intrați în posesia ultimului produs din comandă.

3. Cum solicitați returul

Pentru a solicita returul, trimiteți un e-mail la trupadeteatruqfeel@gmail.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

E-mailul trebuie să conțină:

• numele complet folosit la comandă;
• numărul comenzii, dacă îl aveți disponibil;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, opțional;
• datele necesare rambursării, dacă plata nu poate fi returnată prin aceeași metodă de plată.

După primirea solicitării, vă vom răspunde cu instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis produsul, dacă returul este eligibil.

4. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate. Acestea nu trebuie să prezinte deteriorări cauzate de client, urme de utilizare excesivă sau lipsa accesoriilor și ambalajelor esențiale.

Aveți dreptul să verificați produsul, dar sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Vă recomandăm să ambalați produsul cu grijă pentru retur, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

5. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, defect sau neconform cu produsul comandat.

Dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la trupadeteatruqfeel@gmail.com și să includeți fotografii relevante, astfel încât să putem analiza situația și să propunem o soluție.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produselor returnate, vom rambursa suma achitată pentru produsele returnate, conform prevederilor legale aplicabile.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă acest lucru este posibil. Dacă plata a fost efectuată ramburs sau nu putem folosi aceeași metodă de plată, vă vom solicita un cont bancar pentru rambursare.

Qfeel poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate către noi.

7. Produse care pot fi exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în situațiile prevăzute de lege. Cu titlu de exemplu, pot fi exceptate:

• produsele realizate după specificațiile clientului;
• produsele personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte produse pentru care legislația aplicabilă limitează dreptul de retragere.

Dacă un produs din magazin intră într-o categorie exceptată, acest lucru va fi menționat, pe cât posibil, în descrierea produsului sau va fi comunicat clientului înainte de acceptarea returului.

8. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne scrieți la trupadeteatruqfeel@gmail.com, menționând numărul comenzii și atașând fotografii relevante.

În funcție de situație, putem propune înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate, trimiterea produsului corect sau o altă soluție rezonabilă și legală.

9. Formular orientativ de retragere

Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să ne trimiteți o declarație clară prin care ne informați că doriți să returnați produsul.

10. Contact retururi

Pentru retururi, rambursări sau produse neconforme, ne puteți contacta la:

• E-mail: trupadeteatruqfeel@gmail.com
• Societate: QFEEL EVENTS S.R.L.
• CUI: 48378800
• Registrul Comerțului: [număr Registrul Comerțului – de completat]
• Reprezentant legal: Doina Ionescu Posea, Administrator
• Adresă: București, Sectorul 5, Strada Buzoeni, Nr. 10, Bl. M40, Scara A, Ap. 3