Termeni și condiții

Ultima actualizare: 09.07.2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online shop.qfeel.ro, denumit în continuare „Magazinul”.

Magazinul este administrat de QFEEL EVENTS S.R.L., cu sediul în București, Sectorul 5, Strada Buzoeni, Nr. 10, Bl. M40, Scara A, Ap. 3, CUI 48378800, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [număr Registrul Comerțului – de completat], având contul bancar RO02 INGB 0000 9999 1407 5187, deschis la ING Bank, reprezentată legal de Doina Ionescu Posea, în calitate de Administrator, e-mail trupadeteatruqfeel@gmail.com, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Qfeel”.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea produselor, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

2. Produsele comercializate

Magazinul comercializează produse asociate universului Qfeel, inclusiv cărți, accesorii, obiecte inspirate din povești, produse educative și produse conexe spectacolelor sau proiectelor Qfeel.

Descrierile, imaginile și informațiile prezentate pe site au rol informativ. Qfeel depune eforturi pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate, însă pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, dimensiune sau prezentare față de produsul fizic, în funcție de lot, furnizor, dispozitivul utilizat sau setările ecranului.

3. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor solicitate în pagina de finalizare a comenzii. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, inclusiv nume, adresă, telefon și e-mail.

După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea finală a comenzii în situații precum lipsa stocului, erori evidente de preț, date incomplete sau imposibilitatea contactării clientului.

Qfeel își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificări legate de livrare, disponibilitate sau datele transmise.

4. Prețuri și metode de plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, acolo unde este cazul. Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii. În funcție de configurarea magazinului, acestea pot include plata ramburs, plata online cu cardul sau alte metode acceptate de Qfeel.

În cazul plăților online, procesarea plății poate fi realizată prin furnizori specializați de servicii de plată. Qfeel nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

5. Livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă, prin curier, poștă sau altă metodă de livrare disponibilă. Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de stoc, localitate, perioade aglomerate sau activitatea transportatorului.

Clientul are obligația să furnizeze o adresă completă și corectă și să fie disponibil pentru preluarea coletului. În cazul în care coletul este returnat din cauza datelor greșite sau a refuzului nejustificat de primire, Qfeel poate solicita clientului suportarea costurilor generate de transport.

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal sau poate refuza coletul, informând Qfeel cât mai rapid.

6. Dreptul de retragere și retur

Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară în acest sens la adresa de e-mail trupadeteatruqfeel@gmail.com, menționând numărul comenzii, numele complet și produsele pe care dorește să le returneze.

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări cauzate de client sau lipsa accesoriilor/ambalajelor esențiale. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.

Rambursarea sumelor se face în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată, dacă este posibil, sau o altă metodă agreată cu clientul. Qfeel poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.

7. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produse realizate după specificațiile clientului, produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și alte categorii prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate prin Magazin beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor, în condițiile legislației aplicabile. Dacă un produs este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze Qfeel la trupadeteatruqfeel@gmail.com, furnizând numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Qfeel va analiza solicitarea și va propune o soluție rezonabilă, în funcție de situație: înlocuire, reparare, reducere de preț, rambursare sau altă soluție permisă de lege.

9. Contul de client

Clientul poate crea un cont pe site pentru a urmări comenzile, adresele și datele contului. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin contul său.

Qfeel poate suspenda sau limita accesul la cont în caz de utilizare abuzivă, fraudă, încălcarea prezentelor condiții sau activități care pot afecta funcționarea Magazinului.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, denumirile, personajele, conceptele, materialele vizuale și conținutul publicat pe site aparțin Qfeel sau partenerilor săi, după caz, și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, reproducerea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

11. Limitarea răspunderii

Qfeel depune eforturi pentru funcționarea corectă a site-ului, însă nu garantează că acesta va funcționa permanent fără întreruperi, erori tehnice sau incompatibilități cu anumite dispozitive ori browsere.

Qfeel nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, precum defecțiuni tehnice, indisponibilitatea serviciilor terțe, probleme ale transportatorilor, modificări legislative, cazuri de forță majoră sau situații similare.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire privind produsele sau comenzile, clientul este încurajat să contacteze mai întâi Qfeel la trupadeteatruqfeel@gmail.com. Vom încerca soluționarea amiabilă a situației într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă începând cu anul 2025, astfel că pentru litigiile de consum se vor utiliza mecanismele naționale sau europene disponibile la momentul formulării reclamației.

13. Modificarea termenilor

Qfeel poate actualiza prezentul document atunci când apar modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

14. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, retururile sau prezentul document, ne puteți contacta la:

• Societate: QFEEL EVENTS S.R.L.
• CUI: 48378800
• Registrul Comerțului: [număr Registrul Comerțului – de completat]
• Reprezentant legal: Doina Ionescu Posea, Administrator
• Cont bancar: RO02 INGB 0000 9999 1407 5187, ING Bank
• E-mail: trupadeteatruqfeel@gmail.com
• Adresă: București, Sectorul 5, Strada Buzoeni, Nr. 10, Bl. M40, Scara A, Ap. 3